FAQ - Foire aux questions les plus fréquentes

Fonctionnement du site

Pourquoi créer un compte ?

La création de compte est nécessaire pour la passation d'une commande. Ainsi nous associons ce compte aux commandes passées. Elle s 'effectue lors de votre première commande.

Le compte est caractérisé par un identifiant (email) et un mot de passe. Ces 2 valeurs vous permettront de vous authentifier sur notre site et d'accéder à toutes vos commandes, vos coordonnées, vos demandes de conseils, vos ordonnances.

Vous pouvez ainsi mettre à jour votre adresse postale, votre email, votre n° de téléphone mobile qui sont indispensables pour vous informer sur vos commandes et effectuer leur livraison.

Grâce à cet espace client, vous pouvez modifier à tout moment votre mot passe pour plus de sécurité.

Quelles sont les informations collectées lors de l'ouverture d'un compte ?

Un certain nombre des informations collectées sont obligatoires pour le bon fonctionnement de votre compte et vous faire parvenir vos commandes. Nous avons donc besoin de votre civilité, nom, prénom, adresse postale et téléphone, email et mot de passe.

La date de naissance est obligatoire car nous ne pouvons pas délivrer de médicaments au moins de 16 ans.

Le numéro de téléphone mobile permet à notre transporteur de vous informer par SMS de l'avancée de la livraison de votre commande.

Comment commander sur Pharma GDD ?

Pour commander, il faut effectuer plusieurs étapes :

L'ajout au panier de vos produits
La validation de votre panier
Votre identification
Le choix du mode de livraison, du formulaire de santé (si des médicaments sont dans le panier) et du mode de paiement.
Le paiement

L'ajout au panier

Vous pouvez réaliser un ajout express en cliquant sur le bouton dans le cas de produits de parapharmacie ne comprenant pas de choix ( tels que la couleur, la taille, etc) : 1clic = 1 produit dans le panier. L'ajout au panier s'effectue aussi sur la fiche du produit en cliquant sur le bouton « commander ».

La validation de votre panier

Pour finaliser votre commande vous devrez valider votre panier. A chaque ajout dans le panier vous pouvez « cliquer sur le bouton « valider mon panier » ou cliquez sur le panier situé en haut à droite du site.

Votre identification

Pour associer votre commande à votre compte, vous devrez vous identifier. Saisissez votre identifiant (email) et votre mot de passe définis lors de la création de votre compte.

Les autres étapes du tunnel de commande

Après votre identification, vous devrez choisir le mode de livraison de votre commande : point relais ou à domicile ou en retrait à notre pharmacie de la Grâce de Dieu située à CAEN. Si vous choisissez d'être livré en point relais, sélectionnez celui-ci soit sur la carte, soit sur la liste à gauche de la carte en appuyant sur le bouton « choisir ».

Si votre commande contient des médicaments, vous devrez remplir le formulaire de santé pour chacun d'entre eux. Remplissez seulement la première ligne et les autres champs se rempliront automatiquement !

Il ne vous reste plus qu'à modifier les lignes de médicaments n'étant pas destinés à cette même personne. N'oubliez pas de cocher « J'atteste l'exactitude de ces informations. » pour pouvoir continuer.

Ensuite, il vous faudra choisir un mode de paiement, par carte bancaire ou par PayPal.

Enfin dernière étape : la confirmation !

Vérifiez le récapitulatif de votre panier et acceptez les conditions générales de vente.

C'est terminé. Après vérification de votre commande, votre colis est préparé et envoyé.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur « Mon compte » situé en haut de notre site, puis sur mot de passe oublié, ou accédez directement à la page : Mot de passe oublié ?.

Vous arrivez ainsi sur une page où vous devez indiquer votre email puis validez.

A réception du mail envoyé, cliquez sur le lien contenu dans le corps de celui-ci.

Vous arrivez sur un formulaire pré-rempli avec votre email, saisissez 2 fois votre nouveau mot de passe dans les champs «Mot de passe» et «Confirmer le mot de passe».

Comment remplir mon formulaire de santé rapidement ?

Pour remplir le formulaire de santé rapidement, saisissez vos informations pour le premier médicament. Celles-ci seront reportées automatiquement pour les autres médicaments.

Pourquoi mon formulaire de santé n'est pas validé ?

Un champ de votre formulaire ne doit pas être renseigné. Sachez que lorsque vous renseignez les informations concernant le premier médicament du formulaire vierge, celles-ci seront saisies automatiquement pour les autres médicaments. Il vous restera à modifier les informations concernant les médicaments n'étant pas destinés à cette même personne.

Le poids doit être saisi avec un nombre entier (pas de virgule).

Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits de ma commande ?

Notre site vous indique en temps réel le délai de livraison des produits en fonction de nos stocks et de nos ruptures.

Dans le cas peu probable d'indisponibilité des produits, nous vous avertissons par mail des délais de livraison. Vous pouvez donc nous communiquer vos intentions à savoir d'annuler cette ligne de commande ou d'attendre jusqu'à la disponibilité du produit.

Comment renouveler facilement ma dernière commande ?

Vous souhaitez renouveler une commande déjà passée sur notre site : rien de plus simple !

Identifiez-vous, cliquez sur « Mes commandes », cliquez ensuite sur le bouton repasser commande sur la commande à renouveler !

Le tour est joué, tous les produits de l'ancienne commande sont dans votre panier !!

Vous pouvez ensuite enlever ou ajouter des produits à votre convenance.

Pourquoi un produit ou ma commande a été annulé(e) ?

Nos pharmaciens vérifient les commandes une à une. Ils peuvent prendre la décision d'annuler partiellement ou totalement votre commande en fonction des informations de santé renseignées et vos précédentes commandes.

Tout savoir sur nos produits

Comment trouver un produit ?

Tapez le nom de votre produit dans le champ du moteur de recherche se trouvant à gauche de la loupe en haut du site, puis cliquez sur la loupe.
Après avoir visualiser toutes les résultats, vous pouvez affiner votre recherche grâce à de multiples critères comme les sous-catégories, la marque, la gamme de prix se trouvant sur la gauche de cette page.

Nous vous proposons également de retrouver toutes les nouveautés dans notre rubrique nouveaux produits.

L'origine des produits est-elle contrôlée ?

Les médicaments vendus sur notre site sont issus du circuit de mise sur le marché français et ne peuvent être distribués que par des pharmacies françaises.

Ces médicaments font effectivement l'objet d'une autorisation délivrée par l'Agence Européenne des Médicaments ou par l'Agence Nationale de Sécurité du Médicament.

Est-il possible d’acheter des médicaments sur ordonnance ?

La législation française nous interdit l'envoi de tout médicament sur ordonnance.

Puis-je être remboursé(e) des commandes de contention ou d'orthopédie, par ma caisse d'assurance maladie ?

Nous ne fournissons aucune feuille de soins pour tout achat internet de contention conformément à la réglementation.

Toutefois une facture pour votre mutuelle sera disponible dans votre espace client.

J'ai une ordonnance pour mes patchs anti-tabac, serais-je remboursé(e) ?

Comme pour la contention et l'orthopédie nous ne fournissons aucune feuille de soins pour tout achat internet conformément à la réglementation.

Toutefois une facture pour votre mutuelle sera disponible dans votre espace client.

J'ai choisi un médicament mais je n'arrive pas à le mettre dans mon panier ?

Si le médicament est délivré sur ordonnance, vous ne pourrez pas le commander. Sur la fiche produit, vous n'avez pas un bouton «commander» mais «réserver». En cliquant dessus vous pouvez déposer votre ordonnance et aller le chercher à la pharmacie de la Grâce de Dieu à CAEN.

Si le médicament n'est pas délivré sur ordonnance, vous pourrez le mettre au panier après avoir répondu à quelques questions sur vos éventuels traitements en cours. En renseignant ces informations, nous vous informons des interactions médicamenteuses possibles.

Pourquoi les quantités commandables sont limitées ?

Les médicaments sont limités en fonction de la dose d'exonération.

Pour répondre aux exigences de colisage de Chronopost, nous sommes dans l'obligation de limiter les quantités de certains produits.

J'ai oublié un produit dans ma commande, puis-je le rajouter ?

Non, une fois que le paiement de votre commande est validé, vous ne pouvez plus ajouter de produits à celle-ci.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Pharma GDD ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue. Indiquez :

Le numéro de votre carte bancaire.
La date de validité.
Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Nous acceptons également les paiements via la plateforme PayPal.

Tout savoir sur le paiement

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Le paiement sur Pharma-GDD.com est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Pour vous faire gagner du temps, vos coordonnées de carte bancaire peuvent être sauvegardées pour votre prochaine visite mais elles peuvent être supprimées à tout moment en allant dans la rubrique « Mes moyens de paiement ».

Comment payer ma commande par PayPal ?

Dans le panier, sélectionnez PayPal comme mode de paiement puis cliquez sur « Valider ». Vous êtes alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement. A cette étape, 2 possibilités :

Vous avez déjà un compte PayPal et vous vous connectez avec vos identifiants pour confirmer le paiement.
Vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même payer par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien créer un compte PayPal au préalable.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans la rubrique « Mon compte » ou dans l'email récapitulatif.

Tout savoir sur la livraison

Quels sont les différents modes de livraison ?

vous avez 3 possibilités :

être livré(e) dans l'un des points relais Pickup (consultez la page détaillée concernant les points relais),
être livré(e) à domicile (plus d'informations sur le mode de livraison à domicile),
être livré(e) à la pharmacie de la Grâce de Dieu à CAEN (en savoir plus sur la livraison à notre officine).

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Chronopost mettra votre colis en instance :

pendant 14 jours dans le bureau de poste le plus proche
pendant 7 jours dans le relais pickup le plus proche
un dépôt en boîte aux lettres est également possible dans le cas où les dimensions du colis le permettent

Quel est le délai pour aller chercher mon colis ?

Votre colis sera disponible pendant :

7 jours en relais Pickup
3 jours en Pickup Station

Livrez-vous à l'étranger et à quel prix ?

Veuillez consulter notre page livraison:
Livraison

Livrez-vous les DOM TOM ?

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.